长沙市第三医院：长沙市第三医院安保服务采购需求公开
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1、中标公司需承担因提供本项目服务产生的所有风险和责任。
2、中标公司必须与原服务公司进行无缝交接，确保医院日常工作的安全运行。
3、安排项目负责人对接各项工作。公司配备的人员资质必须经医院保卫科审核以及全员培训合格后方可正式上岗。
4、认真做好与本项目相关的日常工作，在发现工作中存在的问题时，须及时向采购人反映情况，并提出解决方案。
5、配合采购人对项目的验收工作。
6、所有工作人员应具备相应岗位的道德素养、文化素质和劳动技能，遵纪守法，遵守招标方的规章制度，违章者接受招标方处罚。
7、保安必须具有《保安员证》。
8、项目主管必须安防服务管理经验（提供资质证书；其与投标单位签订的劳动合同以及投标单位为其购买连续半年以上的社保证明，以上提供复印件，原件备查）；项目主管在合同履行过程中不得更换，如特殊原因，则必须征得招标人同意后方可更换。
9、所有员工必须无犯罪记录，有保安证书，退伍军人优先，身体健康，年龄在55岁以下，男性身高172CM以上，女性身高160CM以上，有居民身份证。
10、所有员工应五官端正、身体健康、无皮肤病、传染性疾病和不良嗜好，均需持有健康证明。
11、所有员工必须经过各岗位专业培训，培训合格后方可上岗。
12、所有工作人员应具备相应岗位的道德素养、文化素质和劳动技能，遵纪守法，遵守招标方的规章制度，违章者接受招标方处罚。
13、禁止与患者、家属、医护人员发生口角、斗殴，注意维护医院健康形象；工作时间不得抽烟、赌博。
14、在服务过程中，遵循保密原则。
15、应主动、积极地加强与招标人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作。
16、与本项目相关的资料，投标人负有保密义务，未经采购人许可不得向第三方泄漏，否则采购人有权追究其相关责任。
17、保安工作要求：
1）劝阻无关人员来院从事有碍委托方的工作，劝阻吸烟人员不在院内医疗区、保健区吸烟、乱丢烟头等，切实做到招标方院内不出现小摊小贩、乞讨和招标方没有准许的收废品、拾垃圾、擦皮鞋人员。无非法商业宣传、医托、药托等现象，医疗区、保健区全面劝烟，实行禁烟。
2）指挥进入院内的各种车辆，按规定路线、速度行驶，并停放在指定的位置，全面禁鸣，确保救护、消防通道畅通。
3）病室门卫要积极配合所在科室主任、护士长工作，每天早晨8:00至9:00和晚上9:00以后，劝导所有探视和人员离开病房，不得影响病友的休息和治疗，发现可疑人员和现象，应主动询问，并报告护士长和保卫科，以确保安全。
4）治安、消防巡逻要不留死角，实行24小时巡视制度，重点加强早晨病房开门洗漱至上班、午休、晚餐等案发高峰期间的巡逻，严格防范。发现各类治安、消防等可疑情况和突发事件，严格按照系统流程处理，立即报告总值班、保卫科及相关部门负责人，以备启动各种应急预案。
5）目视查验各工作房、宿舍栋、房的门、窗、厨房等，如发现有损坏、撬动、烟雾火警等异常情况，应采取紧急措施，并及时通知户主和报告保卫科、院总值班室。
6）院内发生医疗纠纷和其它突发事件时，能在30分钟内从院外调集60名以上的青壮年男性保安人员组成的队伍，到招标方事发地点处理突发事件，确保招标方在医疗纠纷发生和调处中人身财产安全，维护招标方的医疗、保健、行政等工作秩序。全体保安人员不分白、晚班，在接到通知后，30分钟内必须到岗。需外援时，其数量由保卫部确定。整个事件发生的处理，严格按招标方保卫部门的部署进行，不得在不了解纠纷事实真相的情况下，向外发布有损招标方的言论，不得单独接受新闻媒体、患方亲属的采访，保安保卫人员更不得私下谈论自己的看法。
7）在停车场内工作时发现有违法破坏行为采取合理的措施制止，并报告保卫部及相关部门。
18、绩效考核：
每月支付总额的10%做为绩效，按照总分100分，基础分80分，合格分数70分，每低于合格分数1分扣除当月绩效总额的5%，直至扣完为止，每月绩效考核总分数不低于70分根据考核结果上报医院进行全额支付费用。如实际人数少于招标人数或人员条件不符合招标要求，则按照实际人数和达标人数的人均费用支付。如因安保人员不履职、不作为、不及时出警，出现消防和综治等重大安全事故，公司应将该队员开除，并当月一票否决，扣除全部绩效，以及承担全部损失的50%。
19、服务方式：服务期限三年，合同一年一签。
20、岗位及人员配置、工作时间、职责要求：
| 序号 | 岗位 | 工作时间 | 人数 | 人员配置说明： | |
| 1 | 警务室应急队 | 24小时值班 | 20人 | 分3班，每班5人（1人负责接警，4人巡防），另5人轮休，负责警务室24小时值班接警、院内治安、消防巡查、应急处置突发事件，全年在岗。 | |
| 2 | 交通岗 | 7:00-19:00 | 5人 | 门急诊前坪1人、地下车库1人、住院楼前坪及外科楼侧面1人、食堂行政楼前坪1人共4个岗位，工作时间7:00-19:00，另加1人轮休，需5人。 | |
| 3 | 门、急诊岗 | 门诊、7:00-18:00； 急诊24小时值班 | 4人 | 门诊岗工作时间参照医院上班时间执行，分一班，每班1人，急诊24小时值班，分三班，每班1人，需4人。 | |
| 4 | 出入口管理岗 | 24小时值班 | 7人 | 医院门诊及三楼住院部共2个岗位，24小时值班，分三班，每班1人，另加1人轮休，需7人。 | |
| 班组长 | 24小时 | 2人 | 实行班组长带班制，24小时值班，分两班，每班1人，需2人。 | ||
| 6 | 项目负责人 | | 1人 | 保安公司需要配备一名专职项目负责人。项目负责人应具有二级及以上保安员证，本科学历，如同时具有退伍证优先。该负责人的选配必须经医院保卫部门认可同意，如工作能力不符合岗位的要求，需在五个工作日内调换到位。 | |
| 序号 | 岗位 | 工作时间 | 职责要求 |
| 1 | 警务室应急队 | 24小时值班 |
2、目视查验各办公区、宿舍栋的门窗（含住宅）等，如发现有损坏、撬动等异常情况及时报告及采取措施；检查大厅及库房等重要区域是否落锁，有无异常。 3、出现一键报警、突发事件、烟雾火警等情况，必须3分钟内到达现场，立即采取紧急措施进行处置，并及时报告保卫科、医院总值班等。 4、出现医疗纠纷等情况，休息人员必须30分钟内到达医院，服从指挥，积极应对。 5、清除医院周边小摊贩，禁止推销和发放小卡片人员在院内活动，及时清理小广告等。 6、积极维护医院良好的就医秩序，严厉打击医托、医闹、号贩子、黑救护车、偷盗以及打砸抢等违法犯罪行为。 7、执行监控室的日常应急调度任务。 8、出现医疗纠纷时，不得单独接受新闻媒体、患方亲属的采访，保安保卫人员不得私下谈论自己的看法，做到严格保密。 9、实行军事化管理，上班期间，按照文明礼仪要求穿全套工装，巡逻携带全套防爆装备，文明用语，以病人为中心。 10、遵守医院的各项规章制度以及劳动纪律。 |
| 2 | 交通岗 | 7:00-19:00 | 1、积极引导车辆按照规定路线行驶，所有车辆必须在规定车位停放整齐，车头一致向外。 2、积极疏导交通，不得出现院内堵车情况，严禁堵塞各医疗区门口，院内全面禁鸣，确保救护、消防通道畅通。 3、禁止电动车乱停乱放，全面按照文明创建要求执行。 4、维护院内良好的就医秩序，发现综治和消防等情况，及时处理和上报 5、上班期间，按照文明礼仪要求穿全套工装，文明用语，以病人为中心。 6、遵守医院的各项规章制度以及劳动纪律。 7、完成保卫部随时调派任务。 |
| 3 | 门、急诊岗 | 门诊、7:00-18:00； 急诊24小时值班 | 1、积极维护良好的就医秩序，耐心解答患者的疑问，主动帮助患者解决职责范围内的困难。 2、发现治安和消防等情况及时处理及上报，积极制止医托、医闹以及影响医疗秩序等行为，确保医务人员人身安全。 3、上班期间，按照文明礼仪要求穿全套工装，注意形象，文明用语，以病人为中心。 4、遵守医院的各项规章制度以及劳动纪律。 |
| 4 | 出入口管理岗 | 24小时值班 | 1、停车收费由医院财务科负责收取，管理员需严格遵守物价相关标准，工作认真细致，遵守相关财务管理制度。 2、耐心解答收费标准，每日认真核对收费明细，与医院财务科收费情况进行对账。 3、严禁乱收费和以个人名义私自收取费用，不得无故少收或不收费用。 4、上班期间严禁迟到早退及脱岗串岗等行为。 5、上班期间，按照文明礼仪要求穿全套工装，注意形象，文明用语，以病人为中心。 6、遵守医院的各项规章制度以及劳动纪律。 |
| 5 | 班组长 | 24小时 | 1、实行班组长带班制，每班一人，负责院区所有安保工作及各类事件的应急处置，并及时上报。 2、严格监督安保队员上班期间的履职情况。 3、要有较强的协调沟通能力，始终与医院的发展方向保持一致，具有较强的奉献精神，一切以工作为重。 4、积极主动维护医院的形象，在职责范围内切实解决看病就医患者的实际困难，一切以病人为中心。 5、遵守医院相关规定，上班期间按照文明礼仪要求着全套工装，保持良好形象，文明用语，以病人为中心。 6、遵守医院的各项规章制度以及劳动纪律。 |
二、相关标准：
参照国家相关标准及规定执行。
三、技术规格：
详见功能及要求。
四、交付时间和地点：
服务期：三年。
地点：长沙市第三医院
五、服务标准：
1、中标公司需承担因提供本项目服务产生的所有风险和责任。
2、中标公司必须与原服务公司进行无缝交接，确保医院日常工作的安全运行。
3、安排项目负责人对接各项工作。公司配备的人员资质必须经医院保卫科审核以及全员培训合格后方可正式上岗。
4、认真做好与本项目相关的日常工作，在发现工作中存在的问题时，须及时向采购人反映情况，并提出解决方案。
5、配合采购人对项目的验收工作。
6、所有工作人员应具备相应岗位的道德素养、文化素质和劳动技能，遵纪守法，遵守招标方的规章制度，违章者接受招标方处罚。
7、保安必须具有《保安员证》。
8、项目主管必须安防服务管理经验（提供资质证书；其与投标单位签订的劳动合同以及投标单位为其购买连续半年以上的社保证明，以上提供复印件，原件备查）；项目主管在合同履行过程中不得更换，如特殊原因，则必须征得招标人同意后方可更换。
9、所有员工必须无犯罪记录，有保安证书，退伍军人优先，身体健康，年龄在55岁以下，男性身高172CM以上，女性身高160CM以上，有居民身份证。
10、所有员工应五官端正、身体健康、无皮肤病、传染性疾病和不良嗜好，均需持有健康证明。
11、所有员工必须经过各岗位专业培训，培训合格后方可上岗。
12、所有工作人员应具备相应岗位的道德素养、文化素质和劳动技能，遵纪守法，遵守招标方的规章制度，违章者接受招标方处罚。
13、禁止与患者、家属、医护人员发生口角、斗殴，注意维护医院健康形象；工作时间不得抽烟、赌博。
14、在服务过程中，遵循保密原则。
15、应主动、积极地加强与招标人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作。
16、与本项目相关的资料，投标人负有保密义务，未经采购人许可不得向第三方泄漏，否则采购人有权追究其相关责任。
17、保安工作要求：
1）劝阻无关人员来院从事有碍委托方的工作，劝阻吸烟人员不在院内医疗区、保健区吸烟、乱丢烟头等，切实做到招标方院内不出现小摊小贩、乞讨和招标方没有准许的收废品、拾垃圾、擦皮鞋人员。无非法商业宣传、医托、药托等现象，医疗区、保健区全面劝烟，实行禁烟。
2）指挥进入院内的各种车辆，按规定路线、速度行驶，并停放在指定的位置，全面禁鸣，确保救护、消防通道畅通。
3）病室门卫要积极配合所在科室主任、护士长工作，每天早晨8:00至9:00和晚上9:00以后，劝导所有探视和人员离开病房，不得影响病友的休息和治疗，发现可疑人员和现象，应主动询问，并报告护士长和保卫科，以确保安全。
4）治安、消防巡逻要不留死角，实行24小时巡视制度，重点加强早晨病房开门洗漱至上班、午休、晚餐等案发高峰期间的巡逻，严格防范。发现各类治安、消防等可疑情况和突发事件，严格按照系统流程处理，立即报告总值班、保卫科及相关部门负责人，以备启动各种应急预案。
5）目视查验各工作房、宿舍栋、房的门、窗、厨房等，如发现有损坏、撬动、烟雾火警等异常情况，应采取紧急措施，并及时通知户主和报告保卫科、院总值班室。
6）院内发生医疗纠纷和其它突发事件时，能在30分钟内从院外调集60名以上的青壮年男性保安人员组成的队伍，到招标方事发地点处理突发事件，确保招标方在医疗纠纷发生和调处中人身财产安全，维护招标方的医疗、保健、行政等工作秩序。全体保安人员不分白、晚班，在接到通知后，30分钟内必须到岗。需外援时，其数量由保卫部确定。整个事件发生的处理，严格按招标方保卫部门的部署进行，不得在不了解纠纷事实真相的情况下，向外发布有损招标方的言论，不得单独接受新闻媒体、患方亲属的采访，保安保卫人员更不得私下谈论自己的看法。
7）在停车场内工作时发现有违法破坏行为采取合理的措施制止，并报告保卫部及相关部门。
18、绩效考核：
每月支付总额的10%做为绩效，按照总分100分，基础分80分，合格分数70分，每低于合格分数1分扣除当月绩效总额的5%，直至扣完为止，每月绩效考核总分数不低于70分根据考核结果上报医院进行全额支付费用。如实际人数少于招标人数或人员条件不符合招标要求，则按照实际人数和达标人数的人均费用支付。如因安保人员不履职、不作为、不及时出警，出现消防和综治等重大安全事故，公司应将该队员开除，并当月一票否决，扣除全部绩效，以及承担全部损失的50%。
19、服务方式：服务期限三年，合同一年一签。
20、岗位及人员配置、工作时间、职责要求：
| 序号 | 岗位 | 工作时间 | 人数 | 人员配置说明： | |
| 1 | 警务室应急队 | 24小时值班 | 20人 | 分3班，每班5人（1人负责接警，4人巡防），另5人轮休，负责警务室24小时值班接警、院内治安、消防巡查、应急处置突发事件，全年在岗。 | |
| 2 | 交通岗 | 7:00-19:00 | 5人 | 门急诊前坪1人、地下车库1人、住院楼前坪及外科楼侧面1人、食堂行政楼前坪1人共4个岗位，工作时间7:00-19:00，另加1人轮休，需5人。 | |
| 3 | 门、急诊岗 | 门诊、7:00-18:00； 急诊24小时值班 | 4人 | 门诊岗工作时间参照医院上班时间执行，分一班，每班1人，急诊24小时值班，分三班，每班1人，需4人。 | |
| 4 | 出入口管理岗 | 24小时值班 | 7人 | 医院门诊及三楼住院部共2个岗位，24小时值班，分三班，每班1人，另加1人轮休，需7人。 | |
| 班组长 | 24小时 | 2人 | 实行班组长带班制，24小时值班，分两班，每班1人，需2人。 | ||
| 6 | 项目负责人 | | 1人 | 保安公司需要配备一名专职项目负责人。项目负责人应具有二级及以上保安员证，本科学历，如同时具有退伍证优先。该负责人的选配必须经医院保卫部门认可同意，如工作能力不符合岗位的要求，需在五个工作日内调换到位。 | |
| 序号 | 岗位 | 工作时间 | 职责要求 |
| 1 | 警务室应急队 | 24小时值班 |
2、目视查验各办公区、宿舍栋的门窗（含住宅）等，如发现有损坏、撬动等异常情况及时报告及采取措施；检查大厅及库房等重要区域是否落锁，有无异常。 3、出现一键报警、突发事件、烟雾火警等情况，必须3分钟内到达现场，立即采取紧急措施进行处置，并及时报告保卫科、医院总值班等。 4、出现医疗纠纷等情况，休息人员必须30分钟内到达医院，服从指挥，积极应对。 5、清除医院周边小摊贩，禁止推销和发放小卡片人员在院内活动，及时清理小广告等。 6、积极维护医院良好的就医秩序，严厉打击医托、医闹、号贩子、黑救护车、偷盗以及打砸抢等违法犯罪行为。 7、执行监控室的日常应急调度任务。 8、出现医疗纠纷时，不得单独接受新闻媒体、患方亲属的采访，保安保卫人员不得私下谈论自己的看法，做到严格保密。 9、实行军事化管理，上班期间，按照文明礼仪要求穿全套工装，巡逻携带全套防爆装备，文明用语，以病人为中心。 10、遵守医院的各项规章制度以及劳动纪律。 |
| 2 | 交通岗 | 7:00-19:00 | 1、积极引导车辆按照规定路线行驶，所有车辆必须在规定车位停放整齐，车头一致向外。 2、积极疏导交通，不得出现院内堵车情况，严禁堵塞各医疗区门口，院内全面禁鸣，确保救护、消防通道畅通。 3、禁止电动车乱停乱放，全面按照文明创建要求执行。 4、维护院内良好的就医秩序，发现综治和消防等情况，及时处理和上报 5、上班期间，按照文明礼仪要求穿全套工装，文明用语，以病人为中心。 6、遵守医院的各项规章制度以及劳动纪律。 7、完成保卫部随时调派任务。 |
| 3 | 门、急诊岗 | 门诊、7:00-18:00； 急诊24小时值班 | 1、积极维护良好的就医秩序，耐心解答患者的疑问，主动帮助患者解决职责范围内的困难。 2、发现治安和消防等情况及时处理及上报，积极制止医托、医闹以及影响医疗秩序等行为，确保医务人员人身安全。 3、上班期间，按照文明礼仪要求穿全套工装，注意形象，文明用语，以病人为中心。 4、遵守医院的各项规章制度以及劳动纪律。 |
| 4 | 出入口管理岗 | 24小时值班 | 1、停车收费由医院财务科负责收取，管理员需严格遵守物价相关标准，工作认真细致，遵守相关财务管理制度。 2、耐心解答收费标准，每日认真核对收费明细，与医院财务科收费情况进行对账。 3、严禁乱收费和以个人名义私自收取费用，不得无故少收或不收费用。 4、上班期间严禁迟到早退及脱岗串岗等行为。 5、上班期间，按照文明礼仪要求穿全套工装，注意形象，文明用语，以病人为中心。 6、遵守医院的各项规章制度以及劳动纪律。 |
| 5 | 班组长 | 24小时 | 1、实行班组长带班制，每班一人，负责院区所有安保工作及各类事件的应急处置，并及时上报。 2、严格监督安保队员上班期间的履职情况。 3、要有较强的协调沟通能力，始终与医院的发展方向保持一致，具有较强的奉献精神，一切以工作为重。 4、积极主动维护医院的形象，在职责范围内切实解决看病就医患者的实际困难，一切以病人为中心。 5、遵守医院相关规定，上班期间按照文明礼仪要求着全套工装，保持良好形象，文明用语，以病人为中心。 6、遵守医院的各项规章制度以及劳动纪律。 |
六、验收标准：
按照长财采购[2016]6号关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知进行验收。项目验收另有国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。
七、其他要求：
1、必须具备《保安服务许可证》
2、2020-2023年签订三甲医院保安服务（参加新冠疫情管控经验）
3、有1000人以上大型活动保安服务经验。
省及市级消防或安保比赛经验。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
