湖南天祥置业有限责任公司：融发·菁英汇项目2026年度营销中心物业服务采购需求公开
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一、项目概况
1、招标单位：湖南天祥置业有限责任公司。
2、项目名称：融发·菁英汇项目2026年度营销中心物业服务。
3、项目位置：长沙市天心区新岭路与新梅路交叉口东南侧。
4、项目概况：融发·菁英汇项目总占地约60亩，总建筑面积8.8万㎡，容积率2.2，项目规划10栋小高层建筑，其中商品住宅楼9栋总计408套房源，户型面积区间130㎡-200㎡。目前临时营销中心位于项目8号栋1楼，后期将搬迁至项目1号栋1楼。
二、服务范围及要求
（一）服务范围：
包括但不限于融发·菁英汇项目营销中心、样板间、外围停车区及绿化区的物业服务管理。
其中：营销中心总服务面积1042-1062㎡，其中营销中心建筑面积约400-420㎡（目前临时营销中心位于项目8号栋1楼，后期将搬迁至项目1号栋1楼，建筑面积约400㎡）、样板间建筑面积142㎡（142㎡户型样板间）、场外面积约500㎡（营销中心前坪及停车区）。物业服务包括但不限于服务范围内的客服接待、安全维护、保洁卫生、设施设备管理、停车交通管理、消防管理等。
（二）服务要求如下：
1.客服接待：配合客户接待活动安排，做好客户接待服务工作；包括迎宾服务、茶水服务、样板间指引及维护服务、营销中心日常管理服务等。
2.安全维护：停车区指引及维护、营销中心及周边公共区域环境秩序维护、营销中心内公共安全维护、应急预案及管理（处置治安、火灾、暴力恐怖、意外伤害等突发事件）以及其他需配合的营销中心管理。
3.保洁卫生：外围及室内公共区域保洁、办公区域保洁、绿化景观维护等。
4.设施设备管理：营销中心及外围区域相关设施设备的管理。
5.停车交通管理。
6.消防管理等。
二、相关标准：
三、服务岗位配置及人员要求
（一）最低服务岗位配置
| 部门 | 最低人员配置 | 岗位配置 | 岗位工作内容 |
| 管理层 | 1 | 项目经理 | 负责项目的管理工作，协调各部门的工作及上级交办的其它工作任务；检查制定各项接待流程及工作标准。 |
| 礼宾部 | 1 | 安全领班 | 负责项目保安工作，统筹队伍筹建、员工培训、现场管理等工作，经理休息时顶替经理做好现场的监管工作。 |
| 2 | 形象及车辆指挥岗 | 负责形象展示，以及把控人员进出，车场车辆指挥、泊车引导、撑伞服务以及安全巡视工作。 | |
| 夜班 | 晚班值岗（夜间值班，负责营销中心的夜间巡逻、消防安全点位查看、监控记录的正常运行及突发事件的反馈上报）。 | ||
| 换休 | 员工休息时顶岗。 | ||
| 客服部 | 1 | 客服领班 | 物品进出仓、统计物品采购需求，统筹客服条线工作确保客服服务质量。 |
| 2 | 迎宾及导台客服 | 负责客服迎宾问好、客户的分流、辨别、导台及全程指引接待工作，同时与外围及负一楼接待区做好联动工作。 | |
| 吧台、沙盘、洽谈服务 | 吧台茶水准备,根据招标人需求制作饮品蛋糕及点心提供给客户，研发新品创新服务。 | ||
| 样板间岗 | 负责样板间接待指引、卫生及物资的监管。 | ||
| 换休 | 员工休息时顶岗。 | ||
| 保洁部 | 1 | 外围、办公区 | 负责外围广场、道路、办公区保洁维护工作。 |
| 1 | 营销大厅展示区 | 负责展示洽谈区、水吧区、儿童区的卫生、走廊、更衣室、楼梯口、卫生间的卫生。 | |
| 1 | 样板间 | 负责样板间的精细卫生维护。 |
（二）人员素质要求
| 岗位 | 基本条件及素质要求 |
| 项目经理 | 1、年龄在35周岁以下，具有大专或以上文化程度，有项目经理职业上岗证，同类管理经验3年以上； 2、熟悉大型物业管理运作，有较强的组织能力、协调沟通能力。 |
| 客服人员 | 1、女，年龄30周岁以下，身高165cm以上（前台接待岗重点岗位168cm以上），面容姣好、体态端庄，口齿清晰，普通话流利，有亲和力，具备相关服务行业工作经验。 |
| 礼宾人员 | 1.男性、178CM及以上，35岁以下（形象岗重点岗位180cm以上，年龄30岁以下）； 2.五官端正、军旅及酒店经历优先，必须保证无犯罪记录；矫正视力达到4.9或以上。 |
| 保洁人员 | 1、男女不限，身体健康，年龄在55周岁以下； 2、个人形象干净整洁，具有高度的工作责任心、高效的工作执行力和良好的沟通协调能力，具备相关服务行业工作经验。 |
三、技术规格：
三、服务岗位配置及人员要求
（一）最低服务岗位配置
| 部门 | 最低人员配置 | 岗位配置 | 岗位工作内容 |
| 管理层 | 1 | 项目经理 | 负责项目的管理工作，协调各部门的工作及上级交办的其它工作任务；检查制定各项接待流程及工作标准。 |
| 礼宾部 | 1 | 安全领班 | 负责项目保安工作，统筹队伍筹建、员工培训、现场管理等工作，经理休息时顶替经理做好现场的监管工作。 |
| 2 | 形象及车辆指挥岗 | 负责形象展示，以及把控人员进出，车场车辆指挥、泊车引导、撑伞服务以及安全巡视工作。 | |
| 夜班 | 晚班值岗（夜间值班，负责营销中心的夜间巡逻、消防安全点位查看、监控记录的正常运行及突发事件的反馈上报）。 | ||
| 换休 | 员工休息时顶岗。 | ||
| 客服部 | 1 | 客服领班 | 物品进出仓、统计物品采购需求，统筹客服条线工作确保客服服务质量。 |
| 2 | 迎宾及导台客服 | 负责客服迎宾问好、客户的分流、辨别、导台及全程指引接待工作，同时与外围及负一楼接待区做好联动工作。 | |
| 吧台、沙盘、洽谈服务 | 吧台茶水准备,根据招标人需求制作饮品蛋糕及点心提供给客户，研发新品创新服务。 | ||
| 样板间岗 | 负责样板间接待指引、卫生及物资的监管。 | ||
| 换休 | 员工休息时顶岗。 | ||
| 保洁部 | 1 | 外围、办公区 | 负责外围广场、道路、办公区保洁维护工作。 |
| 1 | 营销大厅展示区 | 负责展示洽谈区、水吧区、儿童区的卫生、走廊、更衣室、楼梯口、卫生间的卫生。 | |
| 1 | 样板间 | 负责样板间的精细卫生维护。 |
（二）人员素质要求
| 岗位 | 基本条件及素质要求 |
| 项目经理 | 1、年龄在35周岁以下，具有大专或以上文化程度，有项目经理职业上岗证，同类管理经验3年以上； 2、熟悉大型物业管理运作，有较强的组织能力、协调沟通能力。 |
| 客服人员 | 1、女，年龄30周岁以下，身高165cm以上（前台接待岗重点岗位168cm以上），面容姣好、体态端庄，口齿清晰，普通话流利，有亲和力，具备相关服务行业工作经验。 |
| 礼宾人员 | 1.男性、178CM及以上，35岁以下（形象岗重点岗位180cm以上，年龄30岁以下）； 2.五官端正、军旅及酒店经历优先，必须保证无犯罪记录；矫正视力达到4.9或以上。 |
| 保洁人员 | 1、男女不限，身体健康，年龄在55周岁以下； 2、个人形象干净整洁，具有高度的工作责任心、高效的工作执行力和良好的沟通协调能力，具备相关服务行业工作经验。 |
四、交付时间和地点：
服务期限：本项目服务期限为一年，自从成交供应商收到采购人书面通知工作之日开始计算。
项目位置：长沙市天心区新岭路与新梅路交叉口东南侧。
五、服务标准：
（一）考核标准
| 项目 | 服务质量标准 | 分值 | 监督考评标准 |
| 日常管理（20分） | 每季度末30号报送本季度总结及下季度计划，每月汇报工作情况；做好本项目日常管理与各种协调工作，并完成物业管理有关的延伸服务。 | 3 | 未及时汇报情况或甲方对于交办任务完成度不满意的每次扣1分。 |
| 每日上午9点前向甲方汇报当日人员配备数量，并于每季度30号统计当季度考勤表。 | 3 | 未及时汇报每次扣1分，虚假汇报每次扣3分。 | |
| 及时处理投诉，有效投诉在第一时间内解决，无效投诉及时给予回复，建立回访制度，有回访记录。 | 4 | 投诉未及时处理导致事态扩张的每次扣2分。 无回访制度或回访记录，每次扣1分。 | |
| 负责做好营销中心客户接待服务的相关工作，及时响应甲方的合理需求。 | 10 | 客户接待服务不及时，每次扣2分； 响应不及时或协调工作未按时完成的每次扣2分； 交办的合理事项，未按时按要求落实的每发生一次扣1分。 | |
| 保洁服务（20分） | 保洁人员工作服装统一，形象良好； 进入各办公室、会议室等做清洁工作时礼貌问好，清洁完成物品摆放整齐，放回原位置。 | 3 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分。 |
| 服务区域内门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾桶和纸篓内的垃圾及时清理、并按标准化做好垃圾分类相关工作。 电梯内外洁净，无明显脏污印记。 | 2 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分。 | |
| 各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。各洗手盆、清洁池明亮无污渍。 | 2 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分。 | |
| 地面保持干燥，尤其下雨、雪天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。 | 3 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分； 因工作不到位导致摔伤等事情发生的，扣3分，并由物业公司承担全部责任。 | |
| 确保无卫生死角，无虫害等在区域内出现。 | 3 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分； 服务区域出现虫害的每次扣3分。 | |
| 外围路面目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。 外围绿化带按时清洁，可视范围内无明显垃圾、枯枝树叶等。 | 2 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分。 | |
| 各明沟按时清理，做到无垃圾、无青苔，排水畅通。 | 2 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分。 | |
| 配合甲方重大活动及重要领导接待的卫生清洁工作。 | 3 | 对每次重要活动或接待卫生情况不满意的每处扣1分。 | |
| 安保服务（20分） | 保安队员熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤，见到领导应敬礼并礼貌问好。 | 4 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分。 |
| 每月定期开展安全检查，检查消防安全，用电，用水，消防器材，消防通道、燃气管道，房屋结构等，及时处理安全隐患，形成《月度安全检查情况报告》。 | 4 | 未形成报告的每次扣1分； 未开展相关检查的，此项不得分。 | |
| 定期组织安全教育；积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。 | 4 | 无安全教育（查记录）每次扣2分；发生手机钱包被盗事件经查实存在失职的每次扣1分；服务区域发生财产被盗案或保安员内部自盗以及贪污代收的财物一次扣4分，并追究相关责任。 | |
| 门岗安保值班人员能24小时在岗；严格执行来访登记制度，临时来访人员须登记和电话确认，杜绝闲杂人员进入；严格做好物资进出管理，物资出门凭出门证方可放行。 | 4 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分。 | |
| 做好停车场的管理工作，正确疏导进出各种车辆按位泊车，确保停车区畅通，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。 | 4 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分；发生车辆被盗经查实存在失职的每次扣2分，并由物业管理公司承担相应责任。 | |
| 工程维修（20分） | 建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障； 定期（每季检查一次）对系统和设施进行维护，并做好记录，及时整改及报修； 系统发生故障时，维修人员应在尽快赶到现场，直至故障解除； | 6 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分； 因物业公司原因造成重大影响的每次扣2分。 |
| 并按保养计划做好设备保养，按要求对设备进行年检。 | 4 | 未按要求年检的，每次扣2分。 | |
| 建立巡查制度，并做好相应记录，巡查内容包括高、低压配电设备、水电、强弱电、网络、机房、电梯、消防控制室、地下车库、出入门禁等，确保营销中心设备正常运行、正常工作。 | 5 | 无巡查记录的每次扣1分； 未按时检查的每次扣2分； 因物业公司原因造成重大影响的每次扣3分。 | |
| 发现故障或接到采购人报修，应在第一时间完成维修，零星维修合格率100%，故障排除不过夜。 | 5 | 报修不及时、维修不合格的每次扣1分； 因物业公司原因影响办公的每次扣2分。 | |
| 绿化服务 （10分） | 确保服务区域内绿化植被长势良好，无枯枝，无虫害，无垃圾、烟头、纸屑等杂物，无火灾等安全隐患。 | 2 | 每发现一处不符合要求，每次扣0.5分。 |
| 根据具体情况，安排室内公共区域绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时调整或更换。 | 3 | 每发现一处不符合要求，每次扣0.5分。 | |
| 办公楼内各种绿化植物长势良好，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，无垃圾、烟头、纸屑等杂物。 | 2 | 每发现一处不符合要求，每次扣0.5分； | |
| 制定养护计划，做好绿植维护、养护工作，对于枯萎、影响美观的植物及时补栽补种，保持美观。 | 3 | 每发现一处不符合要求，每次扣1分。 | |
| 其他 （10分） | 积极参与甲方组织或要求参与的相关培训、活动等。 | 4 | 出现配合不到位的情况，每次扣1分；出现未参与的情况，此项不得分。 |
| 积极响应甲方交办的日常工作事项。 | 6 | 未积极响应或甲方对于完成度不满意的，每次扣1分； 规定了完成时间而未按时完成的，每次扣2分。 |
（二）考核评分表（参考格式，如有多项扣分可增加行数列明）
| 项目 | 服务质量标准 | 分值 | 扣分事项 | 扣分 | 得分 |
| 日常管理 | 见考核细则 | 20分 | / |
| 20 |
| 保洁服务 | 见考核细则 | 20分 | / |
| 20 |
| 安保服务 | 见考核细则 | 20分 | / |
| 20 |
| 工程维修 | 见考核细则 | 20分 | / |
| 20 |
| 绿化服务 | 见考核细则 | 10分 | 加强展示区绿化养护 | -1 | 9 |
| 其他 | 见考核细则 | 10分 | 加强样板间管理（灯光、门禁） | -1 | 9 |
| 合计 |
| 100分 |
| -2 | 98 |
| 考核人： | 分管领导审核: | ||||
注：1、湖南天祥置业有限责任公司委派物业管理考评代表，由考评代表每季度通过定期检查和抽查的方式对物业工作及质量进行考核评定，采取当季度累计扣分法进行质量评估、评分。考核结果作为物业单位服务费用的结算依据。
2、考评代表每季度5日前统计上季度考核结果。在合同期限内，甲方有权进一步对考核细则进行合理的优化或完善，并运用在合同期内的后续考核中。
3、考评代表依据考核细则进行评估、扣分。每季度考核评分以100分为满分，90分以上（含90分）为合格，每扣一分，对应扣除当季度物业费用的0.5%。80~90分之间（含80分）为基本合格，每扣一分，对应扣除当季物业费用的1%。80分以下为不合格，如考评为不合格，则对应扣除当季度全部物业服务费用。每季度评分仅作为当季度考核结果结算依据，当季度最终评分不累计计算至下一季度评分中，即新的一季度评分清零计算。
六、验收标准：
详见磋商文件及合同条款。
七、其他要求：
四、服务期限及服务费用
1、服务期限：本项目服务期限为一年，自从成交供应商收到采购人书面通知工作之日开始计算。
2、服务内容：服务包括但不限于服务范围内的物业综合管理、卫生清洁、公共秩序维护、停车管理、消防管理、应急预案管理等。
3、服务费用：
（一）付款方式
1.本项目服务费按季度考评、季度付款的方式进行，采购人依据考核细则进行评估、扣分。每季度考核评分以100分为满分，90分以上（含90分）为合格，每扣一分，对应扣除成交供应商当季度物业费用的0.5%。80~90分之间（含80分）为基本合格，每扣一分，对应扣除成交供应商当季度物业费用的1%。80分以下为不合格，如考评为不合格，则对应扣除成交供应商当季度全部物业服务费用。每季度评分仅作为当季度考核结果结算依据，当季度最终评分不累计计算至下一季度评分中，即新的一季度评分清零计算。
2.每次付款前，成交供应商须向采购人提供请款报告、物业考核表、合法且符合项目所在地主管税务机关规定的等额有效增值税专用发票，以及其他支付凭证文件报采购人审核，经采购人相关负责人确认签字，具体付款时间以采购人财务部门审批时间为准。若成交供应商未如实或未完整提交上述付款资料，采购人有权顺延付款，顺延期间不构成违约且不计息，期间成交供应商不得终止或中断在本合同项下的义务。
3.本项目具体资金支付根据采购人资金情况安排，成交供应商不得据此视为采购人违约。成交供应商也不得以暂未付款为由拖延或拒绝履行合同义务。
（二）费用结算
1.本项目合同为费用包干合同，年度服务费用不超过合同签订金额，若无采购人书面确认，本项目最终结算金额不得超过合同金额。如本项目财务结算手续办理完成后任一年度被政府审计单位或巡察部门抽审，则以审计单位或巡察部门审定的意见（结果）进行“多退少补”，如涉及资金退回，成交供应商应自收到采购人通知之日起7日内退回相应资金，否则视为成交供应商违约，成交供应商每逾期一日应按退回资金的万分之五承担违约金，直至应退回资金全部退回。
五、投标人技术标要求
技术标汇报方案用ppt文本形式展示，展示内容包括公司介绍及综合实力、公司服务案例、针对融发·菁英汇项目的服务方案（包含营销中心服务目标、思路及服务标准、团队管理架构及管理人员简介以及考核方案、整体培训方案、或其他亮点及特色服务）。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
