浙江柯正工程咨询有限公司关于中共衢州市委市政府信访局的12345政府服务热线运营服务项目单一来源采购公示

    采购人： 中共衢州市委市政府信访局   

    项目名称： 12345政府服务热线运营服务项目  

    拟采购的货物或服务的说明：

    拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： 4520000   

    采用单一来源采购方式的原因及说明： 12345政府服务热线是我市政府处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台，集政务咨询、投诉、举报等为一体的统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台。自2014年以来，12345政府服务热线话务服务和电话座席租用服务均由中国电信股份有限公司衢州分公司提供。多年运营下来，在热线运营服务方面，该公司已建立了较为完善的政务热线管理机制：包括成熟的运行管理、应急服务机制和呼叫处理能力；在队伍建设方面，以自有运营方式培养了一批具有丰富政务热线服务经验的12345话务专业团队，在保持团队高度稳定性的同时，高质量实现了各项运营指标，确保了优质高效稳定的热线服务，团队荣获“全国工人先锋号”等20多项荣誉；在系统运维方面，目前电话座席系统技术成熟，运行状况良好，为12345政府服务热线平统台的顺利运行，提供了可靠完善的技术支持和服务保障。 2018年，中国电信股份有限公司衢州分公司投资近447万（政府补助168万资金）对12345政府服务热线平台580多平方米区域进行提升改造，设立了多功能厅、研判中心、创新工作展示厅等区块，实现了宣传展示、数据分析研判、会务培训等多功能。为确保12345政府服务热线的稳定并节省场地装修费用，依据《浙江省财政厅关于进一步规范政府购买服务采购管理的通知》（浙财采监〔2021〕2号文件）第四条第一款的规定，拟参照以往年份的做法，以单一来源采购的方式，购买衢州电信公司的话务及场地等服务。 

    名称： 中国电信股份有限公司衢州分公司  

    地址：  衢州市衢江北路1号 

     1.本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。
     2.  

    1.采购人信息 

   名    称： 中共衢州市委市政府信访局  

   联 系 人：  邱主任 

   联系电话：  18105700161 

   传    真： / 

   地    址： 浙江省衢州市柯城区白云街道仙霞中路28号   

   
   2.同级政府采购监督管理部门 

   名    称： 衢州市财政局  

   联 系 人：  徐先生 

   监管部门电话： 0570-8757615 

   传    真： 0570-8757615 

   地    址： 衢州市三江东路28号   

六、附件