咨询服务(二次)结果公告（采购包1）

福建同安区

2025-03-31

一、项目编号：[350212]GDCD[GK]2025001-1

二、项目名称：咨询服务(二次)

三、采购结果

采购包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额	评审总得分
福建银雁科技服务有限公司	福建省福州市	3,042,252.84元	99.44

四、主要标的信息

采购包1(咨询服务):

服务类（福建银雁科技服务有限公司）

品目号	品目编号及品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	单位	服务标准	金额(元)
1-1	其他服务	咨询服务	1.中标人在中标后应按照采购人要求的时间、地点提供服务，包括导办服务、业务服务、综合管理服务、综合窗口服务、其他辅助服务。1.1导办服务主要服务内容1.1.1主动引导群众，耐心解答群众咨询，协助群众在自助设备上进行取号。1.1.2引导和分流群众，根据群众需求指引服务区办理业务。1.1.3观察群众心理，择时对等候的群众进行关怀。1.1.4协助上级妥善处理和协调群众投诉及突发事件。1.1.5做好日志工作，协助收集和整理群众意见与建议，及时向上级反馈。1.1.6协助维护中心服务大厅正常工作秩序，与安保人员等相关服务人员共同做好服务大厅服务。1.1.7协助维护服务大厅环境卫生，确保自助服务设备运作正常。1.1.8协助安保人员观察营业大厅异常现象（包括安全隐患方面），并及时向采购人汇报。1.1.9不得从事其他非本职工作，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈、损害中心信誉、故意犯错、误导群众的行为及容易误解的陈述。1.2业务辅助服务主要服务内容1.2.1根据采购人的要求执行政务相关业务的监督检查，包括现场检查、文件审核、数据核实等，以确保业务流程合规性。1.2.2收集、整理、归档和维护涉及审批流程的各种文件、申请材料、审批决定和其他相关信息。1.2.3根据相关法规政策，梳理更新办事指南及流程。1.2.4协调沟通其他部门的工作，以确保审批工作的顺利进行。1.3综合管理服务主要服务内容1.3.1协助采购人处理日常行政事务，包括文件处理、会议安排、行程安排、文件起草等。1.3.2根据采购人的要求协助日常管理，包括日常检查、组织培训、业务考试、制度修订、数据统计、信息报送等。1.3.3配合日常内外部检查，准备相关事项和材料。1.4、综合窗口服务主要服务内容1.4.1对有无符合条件材料申请准确做好区分操作，及时上传材料。1.4.2熟悉接件条件准确告知办事群众。1.4.3及时确认发放办事结果文书、证照和需返还给办事群众的资料。1.4.4熟悉办事流程，引导收费缴纳，做好与邮政速递服务的衔接。1.4.5掌握对复杂事项办件申请的接件及协调跟进，特殊服务对象优先服务的协助引导等。1.4.6协调跟踪和督办具体办件进度，与相关部门做好材料交接。1.4.7其他需要由窗口岗位落实的工作，包括但不限于一件事套餐服务、政策兑现综合窗口服务、企业开办综合窗口服务、台胞台企服务专窗、办不成事窗口服务、“跨域通办”窗口服务、帮代办服务、“一业一证”专窗服务等。1.5其他辅助服务主要服务内容1.5.1根据采购人的要求，做好日常工作的文件归纳、文件的归档、数据录入、日常接待、会议服务等辅导事务。1.5.2根据采购人要求做好档案管理工作，包括档案的整理、归档、存储和销毁等。1.5.3采购人临时安排的其他辅导性事务工作。	1.交付要求（第7项）1.1投标人及辅助服务要求拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国；遵守国家法律、法规；具有良好的职业道德；未受过刑事处罚或治安管理处罚的；未有较为严重的不良记录的；未参加非法组织或者从事其他危害国家安全活动等。1.2投标人具有能承担服务相关专业的能力。1.3投标人必须严格遵守相关保密条令，不外泄、不交流，未经采购人许可不得将获得的信息向第三方外传。2.管理软件配备（第8项）投标人应配备相关管理软件：管理软件功能至少应包含员工考勤、效能管理、公司报销、合同管理、财务管理、人员招聘等关键模块，全面覆盖日常人员管理的各个环节，旨在通过信息化手段有效优化并提升服务流程效率。3.信息化支撑方案、人员的信息安全管理（第9项）3.1投标人应提供的信息化支撑方案、信息安全管理方案。将信息化管理手段引入本项目，并提供相关内容说明。3.2投标人具有完善的信息安全、保密制度和措施。4.培训及其他要求（第10项）4.1针对本项目应根据采购方要求提供专业培训师提供培训保障服务，能保障服务人员的公共性服务知识、礼仪培训、能力素质、职业技能等，每季度需完成一次培训；4.2投标人应对员工言行的意识形态进行管理，不定期开展学习培训，有出现问题的应予以纠正或处理。4.3针对本项目，需设置专职的项目管理人员、相关人员以及客服专员，负责项目服务质量的检查监督，并确保及时与采购方的日常业务人员对接。4.4投标人投标时需要提供员工管理服务规范要求及确保服务质量达标的具体措施方案、具体考核办法；提供薪资福利管理和招聘管理方案；需建立完善工作响应机制和响应时限，对特殊事件和紧急、突发事故应有应急措施和应急预案。4.5投标人应组织员工培训及参与政务服务综合窗口办事员职业技术水平证书考试。5.法律责任（第11项）服务人员在采购人处工作期间，应严格遵守和履行采购人依法制定的各项规章制度和岗位职责，以及保守采购人的工作秘密，维护采购人的声誉和利益。投标人有义务督促服务人员履行上述义务。服务人员因严重违反采购人依法制定的规章制度，不履行职责或因泄密造成采购人经济损失或负面影响的，采购人有权追究服务人员的法律责任。采购人可将此情况书面告知投标人，投标人应当配合采购人追究服务人员的相关赔偿责任。7.档案管理（第12项）各业务窗口需确保每日所接收的资料得到即时整理与归档，同时严格按照《政务服务电子文件归档和电子档案管理办法》的规定执行政务档案及卷宗资料的管理工作。。8.开展政务服务体验官活动（第13项）8.1提升政务服务质效：通过体验官的反馈，及时发现政务服务中存在的问题和不足，并采取有效措施进行改进，从而提升政务服务的整体质量和效率。8.2优化营商环境：通过优化政务服务流程、提高办事效率，为企业创造更加便捷、高效的营商环境，促进经济持续健康发展。8.3增强群众满意度：通过改进政务服务方式和方法，满足群众多样化、个性化的需求，增强群众对政务服务的满意度和信任度。9.双方约定的其他事项（第14项）协议条款如与国家法律法规相抵触，以国家法律、法规为准。在协议期间若有关的劳动法律、法规或政策发生重大变化，双方应根据具体情形协商解决协议如有未尽事宜，按政府有关规定执行，并由双方协商签订书面补充协议。	项目服务期限为：1年，项目为可延续采购的服务项目。服务项目到期时，中标人按投标文件及招标文件要求和承诺提供服务且服务过程中未给采购人造成不良影响的，经过采购人考评合格，在预算资金有保障、服务价格不提高且其他事项双方协商一致的前提下，采购人可向中标人延续采购，原合同与延续合同的期限累计不得超过3年。	项	1、本次招标为整体项目。未经采购人同意，不得转包和分包。2、投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提交投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其对招标文件做出实质性响应，否则其投标可能被拒绝。3、投标人应根据本项目的特点，对本项目的需求理解与重难点进行分析。4、投标人应根据本项目的特点，提供完整的管理制度。5、投标人应根据本项目的特点，提供完整的政务宣传推广方案。6、投标人应根据本项目的特点，提供完整的项目驻场人员培训和考核方案。7、投标人应根据本项目的特点，提供制定的投诉管理机制。8、投标人应根据本项目的特点，提供完整的制定的后勤保障制度。9、投标人应根据本项目的特点，提供配备相关管理软件。10、投标人应根据本项目的特点，提供完整的信息化支撑方案。11、投标人应根据本项目的特点，提供完整的人员的信息安全管理方案。12、投标人应根据本项目的特点，提供完整的特殊群体服务方案。13、投标人应根据本项目的特点，提供完整的延时服务方案。14、投标人应根据本项目的特点，提供完整的招聘和员工福利方案。15、投标人应根据本项目的特点，提供有线上学习培训平台。16、投标人应根据本项目的特点，提供完整的迎检服务方案。17、投标人应根据本项目的特点，制定的突发性事件应急措施。18、投标人应根据本项目的特点，提供完整的迎检服务方案。19、投标人应根据本项目的特点，提供完整的制定的交接方案。20、投标人应根据本项目的特点，提供管理团队人员。21、投标人应根据本项目的特点，提供档案管理方案。以上投标要求若需要提供证明文件、材料的，均应在投标材料上加盖投标人公章。	3,042,252.84

五、评审专家名单：

采购人代表：	黄梅春
评审专家：	许巧伦、吕银花、方云福、黄桂霞

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

（1）以3年合同期限的金额为准，按差额定率累进法计取，具体按以下标准计取：（0，100万元]，1.50%；（100万元，500万元]，0.80%;（500万元，1000万元]，0.45%。（2）代理服务费由中标人在领取中标通知书的同时，以转账、电汇、现金存款等付款方式一次性缴清。（3）符合中小企业政策规定且资料提供完整的企业，中标后可享受服务费下浮10%的优惠。（4）因中标人自身原因导致最终无法承接项目的，代理服务费不予退还。（5）代理服务费缴交账号：开户行：中国农业银行股份有限公司厦门城南支行，账号：40338001040012891，收款单位：厦门市公达采购招标有限公司。（6）服务项目非因中标人自身原因导致未续签合同的，中标人可向代理机构办理退还相应服务费。

代理服务费收费金额：

合同包1咨询服务：5.9013万元

收取对象：中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购单位信息

名称：厦门市同安区数据管理局

地址：福建省厦门市同安区银湖路8号

联系方式：0592-7558585

2.采购机构信息

名称：厦门市公达采购招标有限公司

地址：厦门市同安区城南路251号10楼

联系方式：0592-7122707、7122708

3.项目联系方式

项目联系人：陈红艳、卲静纯

电话：0592-7122707、7122708

厦门市公达采购招标有限公司

2025年03月31日