贵州省级12345政务服务便民热线话务外包项目单一来源公示
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一、项目信息
采购人：贵州省人民政府办公厅
项目名称：贵州省级12345政务服务便民热线话务外包项目
拟采购的货物或服务的说明：
标的名称：贵州省级12345政务服务便民热线话务服务外包项目
数量：1
预算金额(元)：17699100
单位：项
货物或服务的说明：提供省级12345政务服务便民热线“7×24小时”人工在线话务服务、多媒体在线客服座席服务；办理互联网平台留言工作；对热线系统平台中各类数据统计、整理、维护、管理和建档存储、挖掘、分析、展示，撰写分析报告、编制数据报表等业务；建立完善内部管理制度；做好知识库日常维护、动态更新工作；做好网络资源规划、分配，负责本地网络维护、本地信息化设备及日常办公软件、硬件维护；接通率不低于95%，投诉率不高于1‰，人员流失率低于10%。
拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：17699100
采用单一来源采购方式的原因及说明：贵州省级12345政务服务便民热线受理内容包含海量信息，对热线话务服务提供方业务承接能力、人员素质技能、运行管理水平、系统支撑保障等具有特殊要求。当前，省级12345政务服务便民热线系统平台由贵州大数据产业集团公司统一承建，平台运行管理相配套的系统支撑、数据储存等由该公司统一提供服务。
二、拟定供应商信息
名称：贵州大数据产业集团有限公司
地址：贵阳市国家高新技术产业开发区长岭街道黔灵山路357号德福中心A4栋21-23
三、公示期限
2026年03月27日至2026年04月03日
四、其他补充事宜
五、联系方式
1.采购人信息
联 系 人：黄应红
联系电话：0851-86986830
联系地址：贵阳市云岩区中华北路242号
2.财政部门
联 系 人： 贵州省财政厅
联系电话：0851-86822706
联系地址：贵阳市云岩区中华北路242号
3.采购代理机构（如有）
联 系 人：/
联系电话：/
联系地址： /
六、附件
专业人员论证意见（格式见附件）
附件信息:
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单一来源采购方式专家论证表.pdf (181.5 KB)
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单一来源采购专家（专业人员）论证意见.pdf (208.4 KB)
