辽阳市中心医院奥林巴斯内窥镜系统整体维保服务项目招标公告

★1.所列产品（详见后附表辽阳市中心医院奥林巴斯保修明细）如果在自然损耗以及按照供应商要求的清洗消毒方法的情况下发生故障，供应商进行无条件维修。

2.响应时效：建立7×24小时全天候报修响应机制，接到甲方报修通知后：

① 市区范围内（半径50公里内）2小时内到达现场；

② 郊区或跨市区范围（半径50公里外）6小时内到达现场；

③ 紧急故障（如设备无法开机、影响正常诊疗的故障）须在1小时内提供远程技术指导，同时加急赶赴现场，远程指导无效时须优先保障现场抢修。

修复时效：

① 常规故障（如轻微成像问题、管路堵塞等）须在24小时内完成修复；

② 复杂故障（如核心组件损坏、系统故障等）须在48小时内完成修复；

③ 特殊故障（需更换稀缺配件等）须明确修复时限并书面告知甲方，最长不超过10个工作日。

3.备件储备：具备常用备件储备能力，储备范围包括但不限于：胃肠镜的导光纤维、摄像头模组、活检通道组件、送气送水阀；腹腔镜的镜头光学组件、摄像主机主板、气腹机密封圈、高频电极；配套设备的冷光源灯泡、电源模块等。常规备件到货周期不超过5个工作日，特殊备件到货周期不超过10个工作日（不指定备件品牌，仅要求性能等效于原设备配件）。

4.维修所用配件、耗材须为符合国家医疗器械标准的全新合格产品，严禁使用翻新、二手或三无配件；核心配件（如摄像头、摄像主机、气腹机核心泵等）的技术性能参数不低于原设备原厂配件的额定标准。

5.维修作业须严格遵循国家及行业现行维修规范、操作流程，维修过程中做好设备防护，避免造成二次损伤。

6.维修后设备外观无明显损伤、变形，部件连接牢固，标识清晰完整；设备运行时无异常噪音、异味，各项功能恢复正常，满足临床诊疗的精准性、安全性要求。

7.常规故障维修（未更换核心组件）后， 更换核心组件（如胃肠镜摄像头、腹腔镜摄像主机主板、气腹机核心泵、高频电刀功率模块等）的，整体质保期不少于6个月；同一故障在质保期内复发的质保期自返修完成之日起重新计算。

8.质保期内，设备出现非人为损坏的故障时，维修方须在约定响应时效内到达现场，免费提供维修服务及配件。

9.供应商指定工程师专门负责采购人的内镜维修和清洗保养培训工作，如指定工程师有变更，供应商另行通知采购人相关变更情况。

10.服务期限内，为甲方所有纳入服务范围的设备提供每年不少于2次的全面上门保养服务，保养内容包括但不限于：设备外观清洁、部件紧固、管路疏通、参数校准、性能检测、潜在故障排查等。

11.提供7×24小时技术咨询服务，解答甲方关于设备使用、维护的各类疑问，及时响应设备使用过程中的紧急技术支持需求。

12.维修方须对维修过程中接触的甲方设备信息、患者诊疗信息等商业秘密及隐私信息严格保密，未经甲方允许不得向任何第三方泄露。

13.维修过程中严禁擅自改装、拆解设备核心部件，若因维修方操作不当造成设备损坏或性能下降的，须承担全额赔偿责任。

14.此项目为全保服务，投标报价包含但不限于维修服务费、配件费、上门费、计量校准费、培训费、税费等所有相关费用，除报价款项外甲方不再额外支付其他任何费用。

15.附表：辽阳市中心医院奥林巴斯保修明细