苏州市交通运输综合行政执法支队关于2026年度苏州市区城市客运服务质量评价成交公告

名称：2026年度苏州市区城市客运服务质量评价

采购包1（第一标段）：2026年苏州市城市轨道交通服务质量评价

采购包2（第二标段）：2026年苏州市区公交服务质量评价

采购包3（第三标段）：2026年苏州市区出租车服务质量评价

服务范围：苏州市

服务要求：

第一标段：根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规[2022]5号）要求，城市轨道交通运营主管部门应按年度组织开展服务质量评价工作，通过开展轨道交通服务质量第三方评价，掌握轨道交通服务现状，及时发现运营服务薄弱环节，制定改进措施，提升轨道交通服务水平，每年的评价结果报市政府和省交通运输厅。

第二标段：根据交通运输部2017年《城市公共汽车和电车客运管理规定》（5号令）第五十七条规定和江苏省交通运输厅《江苏省城市公共交通服务质量提升行动实施方案》、苏州市交通运输局《开展“公共交通服务质量提升行动”的通知》等文件规定，应当对城市公交服务质量开展年度评价，包括日常对市区公交服务质量和安全运营开展常态化检查、对检查数据和信访数据的汇总分析、开展年度乘客满意度调查和公交企业员工满意度调查、对县市城市公交服务质量评价抽查和审核。同时开展与公共交通相关的监督、公众咨询、调查研究等活动，协助行业管理部门建立起政府与市民乘客间的信息沟通桥梁，促进公共交通服务水平和质量的进一步提升。

第三标段：根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》，动态监测出租车市场发展情况，建立出租汽车经营者考核机制，强对出租汽车经营者的社会责任，对市区出租汽车服务质量进行评价。

服务时间：

第一标段：自合同签订之日起至2026年12月31日前完成，具体以合同签订时间为准。

第二标段：自合同签订之日起至2027年4月30日前完成，具体以合同签订时间为准。

第三标段：自合同签订之日起至2027年4月30日前完成，具体以合同签订时间为准。

服务标准：详见采购文件