2026年上海12345市民服务热线语音转文本技术支撑服务的中标（成交）结果公告
招标公告
上海上海
发布日期：2026-07-01
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一、项目编号：310000000260331199554-00341280
二、项目名称：2026年上海12345市民服务热线语音转文本技术支撑服务
三、中标（成交）信息
| 序号 | 标项名称 | 中标供应商名称 | 中标供应商地址 | 评审总得分 | 中标（成交金额） | 备注 |
| 1 | 2026年上海12345市民服务热线语音转文本技术支撑服务 | 中国电信股份有限公司上海分公司 | 上海上海市其它区世纪大道211号 | 89.68 | 953000.00元 | 无 |
四、主要标的信息
| 序号 | 包名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 2026年上海12345市民服务热线语音转文本技术支撑服务 | 2026年上海12345市民服务热线语音转文本技术支撑服务 | 通过采购实时语音识别服务、离线语音识别服务（适用于双呼业务场景、IVR留言语音处理），融入智能交互应用提升、数据洞察与治理升级、座席工作效能优化三大关键AI应用场景，提升市民服务热线运营效能 | 服务应当通过相关考核并考评合格，服务经采购人验收合格。 | 自合同生效之日起至2026年12月31日。 | 符合相关国家标准、地方标准、行业标准、采购需求列明的技术、服务要求以及中标（成交）供应商投标（响应）文件所作的响应及承诺。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
程曦,曾昭平,刘天一
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：无
2.代理服务收费金额（元）：0.0
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
推荐理由：
中国电信股份有限公司上海分公司：需求理解比较准确到位，服务定位和目标比较清晰，技术实施方案比较全面可行，类似业绩多，项目经理和技术人员配备较强。 中标(成交供应商)的评审总得分为：89.68
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：上海市信访办公室
地 址：人民大道200号
联系方式：021-23117167
2.采购代理机构信息
名 称：上海市政府采购中心
地 址：上海市大连路515号
联系方式：021-35968034
3.项目联系方式
项目联系人：郭田恬
电 话：021-35968034
