政务服务便民热线“接诉即办”工作服务外包项目竞争性磋商公告

项目概况

政务服务便民热线“接诉即办”工作服务外包项目采购项目的潜在供应商应在河北省公共资源交易服务平台获取采购文件，并于2026年06月18日 08点45分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：HBSY2026-014

项目名称：政务服务便民热线“接诉即办”工作服务外包项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：63.2083 万元（人民币）

最高限价（如有）：632083.00

采购需求：提供每周7*24小时的人工通话服务，负责热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理工作，严格按照规范记录工单，确保信息完整、准确、分类清晰，无漏记、错记。

合同履行期限：12个月

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向小微企业，所属行业为其他未列明行业；供应商须按照工信部联企业〔2011〕300号中小企业划型标准规定，提供中小企业声明函；

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取采购文件

时间：2026年06月08日至2026年06月12日,每天上午00:00至12:00,下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）

地点：河北省公共资源交易服务平台

方式：其它

售价：0

四、响应文件提交

截止时间：2026年06月18日 08点45分（北京时间）

地点：河北省公共资源交易服务平台

五、开启

时间：2026年06月18日 08点45分（北京时间）

地点：网上开启，供应商应在河北省公共资源交易服务平台（http://ggzy.hebei.gov.cn/ hbggfwpt/）参与开启

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.本项目为网上报名，报名成功后下载磋商文件。 供应商需在河北省公共资源交易服务平台上进行市场主体注册，注册成功后方可获取本项目采购文件。若因供应商原因获取文件不成功，后果自负。已完成注册的，无需再次注册。各供应商请按照“河北省公共资源交易平台”（网址： http://www.hebpr.cn/）首页“信息动态”中“招标代理机构及投标人进行注册登记的通知”的要求办理相关市场主体注册手续，并办理数字证书（CA）。完成注册并办理 CA 后供应商凭 CA 秘钥登录电子交易系统自行下载所参加项目的采购文件和时间场地信息文件，采购文件格式（.bdzf）。在“保定市公共资源交易综合信息平台”中【业务管理-交易文件下载】菜单中搜索计划参与项目，并从系统中直接下载采购文件（必须在系统中获取），下载成功则视为报名参与成功。具体操作可参考河北省公共资源交易信息平台（http://www.hebpr.cn/）中的《投标人投标操作手册》技术支持电话：4009980000。供应商请随时关注平台，如本项目有信息变动，供应商延误自行负责。2.本公告发布媒体：中国河北政府采购网、河北省公共资源交易服务平台。3.本项目使用全流程电子开标，需供应商远程解密并进行二次报价。开标全过程中，如有问题和异议请及时联系：4009980000。要求供应商不到达开标现场，在规定的时间内供应商在线自行解密响应文件，因供应商原因未在规定时间内上传、解密或解密失败的投标，将被否决，由投标单位自行承担责任。4.质疑渠道和方式：采购代理机构：河北圣业项目管理有限公司； 联系地址：河北省保定市阜平县中兴街； 联系人：张玉丽； 联系电话：0312-7228116。采购人：阜平县人民政府办公室； 联系地址：河北省保定市阜平县北街； 联系电话：0312- 7228370；联系人：李晓亮。供应商应在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。超出法定质疑期的任何质疑，将被视为无效质疑。供应商提出质疑时应当提交质疑函和必要的证明材料，并递送至上述载明的联系地址。5、监督部门信息：名 称：阜平县财政局政府采购办；联系方式：0312-7220869；电子邮箱：fpxcgb@163.com6、本项目使用保定市公共资源交易综合信息平台，免费供交易主体使用。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：阜平县人民政府办公室本级

地 址：河北省保定市阜平县北街

联系方式：0312-7228370

2.采购代理机构信息（如有）

名 称：河北圣业项目管理有限公司

地 址：河北省保定市阜平县中兴街

联系方式：0312-7228116

3.项目联系方式

项目联系人：张玉丽

电 话：0312-7228116

九、附件